Unit Komunikasi Korporat
FUNGSI
Seksyen Hal Ehwal Korporat
Seksyen Perhubungan Awam dan Khidmat Pelanggan
Perhubungan Awam dan Media
Pengurusan Aduan dan Khidmat Pelanggan
PIAGAM PELANGGAN
Seksyen Hal Ehwal Korporat
- Menyampaikan dan menyalurkan maklumat di peringkat Kementerian, nasional dan global.
- Merancang dan melaksanakan aktiviti peningkatan imej korporat Kementerian/agensi.
- Merancang, menyelaras dan melaksanakan rancangan komunikasi/promosi/publisiti program serta pencapaian Kementerian/agensi bagi acara-acara rasmi Kementerian dari semasa ke semasa.
- Merancang dan melaksanakan kajian impak terhadap keberkesanan sistem penyampaian Kementerian/agensi.
- Merancang, menguruskan dan menerbitkan bahan-bahan penerbitan Kementerian sebagai sumber maklumat seperti video korporat Kementerian, buku panduan komprehensif/buku panduan Kementerian, direktori Kementerian, laporan tahunan, buletin Kementerian dan lain bentuk penerbitan bagi tujuan mempromosikan Kementerian.
Seksyen Perhubungan Awam dan Khidmat Pelanggan
Perhubungan Awam dan Media
- Memberikan penjelasan tentang dasar Kementerian/agensi.
- Merancang dan melaksanakan program perhubungan awam Kementerian/agensi.
- Mewujudkan dan mengukuhkan hubungan yang baik secara berterusan antara Kementerian dan Menteri dengan pihak media massa dan orang ramai.
- Menyelaraskan lawatan rasmi Kementerian.
- Menyediakan dan menyebarkan Nota Kepada Pengarang (NE), kenyataan akhbar, siaran media dan kumpulan risalah akhbar serta memberikan khidmat nasihat kepada media dalam membuat liputan.
- Menguruskan dan mengendalikan taklimat fungsi dan peranan Kementerian/agensi.
- Memberikan khidmat nasihat tentang perhubungan awam dan perhubungan media kepada Menteri/Timbalan Menteri/KSU/TKSU.
- Menyediakan teks ucapan, perutusan, teks temu bual, tajuk perbincangan, kata alu-aluan, kenyataan akhbar Menteri/Timbalan Menteri/KSU/TKSU.
- Menyelaraskan dan menguruskan sidang media untuk Menteri/Timbalan Menteri/KSU/TKSU.
- Menyelaraskan rakaman gambar/video untuk acara-acara rasmi Kementerian serta megurus arkib gambar.
- Memantau dan menyelaras kandungan Laman Web Rasmi Kementerian.
Pengurusan Aduan dan Khidmat Pelanggan
- Merancang, mengurus, melaksana dan memantau semua urusan berkaitan pelanggan.
- Mengurus, memantau dan menyelaras semua aduan/maklum balas pelanggan/orang ramai yang diterima melalui peti cadangan, surat, telefon, e-mel, akhbar, Hari Bertemu Pelanggan, Sistem iSPAAA, kunjungan dan lain-lain.
- Menyediakan dan menyelaras jawapan tentang aduan dan mengesyorkan tindakan yang perlu diambil, memantau dan menyelia keberkesanan sistem aduan awam.
- Memantau, menganalis dan mendokumentasikan isu-isu berkaitan Kementerian/agensi di media massa (keratan akhbar).
- Merancang, menyelaras dan melaksanakan kajian kepuasan pelanggan.
- Merancang, menyelaras dan menerbitkan bahan-bahan terbitan Kementerian/agensi.
- Menguruskan Pegawai Khidmat Pelanggan Kementerian/agensi.
- Memberikan nasihat kepada Kementerian/agensi mengenai perkhidmatan yang perlu diberikan kepada pelanggan.
- Menjalankan tugas Pegawai Perhubungan Biro Pengaduan Awam, PIKA, Pemudah dan Warkah untuk PM.
- Menyelaraskan dan menguruskan Hari Bertemu Pelanggan (HBP) Kementerian.
PIAGAM PELANGGAN
- Menyebarkan publisiti Kementerian.
- Membina, menjalin serta memupuk hubungan baik dengan pihak media dan masyarakat bagi memastikan orang ramai mendapat gambaran sebenar tentang dasar dan perkembangan Kementerian agar difahami dari semasa ke semasa.
- Mengeluarkan teks sidang media/temu bual, kenyataan akhbar/siaran media dalam tempoh dua hari sebelum acara/sidang media diadakan. Teks ucapan/kata alu-aluan Menteri/KSU dikeluarkan dalam tempoh satu minggu sebelum acara diadakan.
- Memantau dan menganalis liputan berita dan kesannya terhadap perkembangan semasa Kementerian serta memberikan maklum balas terhadap sebarang isu yang dibangkitkan pada hari yang sama.
- Mengeluarkan rakaman foto/video dalam tempoh tujuh hari selepas sesuatu acara/aktiviti/sidang media diadakan.
- Mengedar aduan ke bahagian/agensi/badan-badan berkaitan dalam tempoh tiga hari dari tarikh aduan diterima.
- Mengeluarkan surat akuan penerimaan aduan dalam tempoh tiga hari dari tarikh aduan diterima.
- Mengeluarkan surat tindakan susulan/siasatan/jawapan aduan dalam tempoh dua minggu dari tarikh aduan diterima.
- Memberikan perkhidmatan penerangan yang berkualiti dan tepat tentang Kementerian.
- Memberikan kemudahan kepada pelanggan berurusan dan mendapatkan maklumat serta perkhidmatan yang cepat melalui telefon atau datang ke kaunter.
- Menyelia dan mengedarkan minit Mesyuarat Jawatankuasa Laman Web Kementerian dalam tempoh tiga hari dari tarikh mesyuarat diadakan.
- Menyelia dan mengedar minit Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Aduan Kementerian dalam tempoh tiga hari dari tarikh mesyuarat diadakan.